Politique de remboursement
DIRECTIVES CONCERNANT LES RETOURS ET LES REMBOURSEMENTS - Lits et meubles pour enfants Hoppekids
Nous souhaitons nous assurer que vous êtes pleinement satisfait de vos achats chez Hoppekids. Ci-dessous, vous trouverez nos directives concernant les retours et les remboursements, qui s'appliquent à tous les articles achetés sur notre boutique en ligne.
Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, nous prendrons immédiatement les mesures nécessaires pour résoudre le problème. Nous proposons les options suivantes :
- Nous enverrons des pièces de rechange pour remplacer les pièces endommagées de l'article.
- Si l'article est totalement endommagé lors de la livraison, nous enverrons un nouvel article.
- Veuillez noter que les défauts causés par une utilisation inappropriée de l'article pourraient ne pas être couverts et pourraient être référés à notre garantie produit.
Délai de retour
Vous avez le droit de retourner un article dans les 14 jours suivant la date de livraison, conformément aux règles de l'UE en vigueur.
Procédure de retour
Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter par e-mail à info@hoppekids.com ou en appelant notre numéro de téléphone.
Conditions de remboursement
Si vous souhaitez un remboursement, nous vous demandons de retourner l'article, quel que soit son état.
Processus de remboursement
Nous rembourserons le montant total de l'article retourné.
Enlèvement des gros produits
Pour les gros produits tels que les meubles et les lits, nous organisons la récupération à votre adresse. Nous vous enverrons une étiquette de livraison à fixer sur le colis avant l'arrivée de notre courrier.
Retour des petits produits
Les petits produits tels que les rideaux de lit doivent être retournés dans l'un de nos points relais recommandés. Nous joindrons une étiquette de livraison prépayée avec le colis.
Communication et mises à jour
La communication concernant le processus de retour se fera par e-mail. Vous pouvez toujours nous contacter à l'adresse info@hoppekids.com pour obtenir des mises à jour sur votre retour.
Délai de traitement
Une fois que nous aurons reçu l'article retourné dans notre entrepôt, il faudra généralement 7 à 10 jours ouvrables pour traiter le retour. Ensuite, le remboursement sera émis dans un délai de 2 à 3 jours.
Retour des articles gratuits
Tous les produits peuvent être retournés dans les 14 jours, sauf les articles donnés gratuitement dans le cadre d'une offre. Ces articles ne sont pas éligibles au remboursement.
Remboursement automatique en cas de livraison infructueuse
Nous ne remboursons pas les articles renvoyés sans contact préalable. Si un article est retourné en raison de problèmes de livraison et ne peut pas être livré à l'adresse, le remboursement sera traité automatiquement.
Coupons de réduction ou offres
Si vous avez utilisé un coupon de réduction ou une offre lors de l'achat, l'offre utilisée sera déduite du remboursement final.
Ces directives s'appliquent à tous les retours et remboursements chez Hoppekids. Nous vous remercions de votre collaboration et nous nous réjouissons de continuer à vous servir avec des produits de qualité et un service client exceptionnel.
Dernière mise à jour : 07-08-2023