Terugbetalingsbeleid
Richtlijnen voor Retourneren en Terugbetaling - Hoppekids Kinderbedden en Meubels
We willen ervoor zorgen dat u volledig tevreden bent met uw aankopen van Hoppekids. Hieronder vindt u onze richtlijnen voor retourneren en terugbetaling, die gelden voor alle producten die zijn gekocht via onze online webshop.
Defecte of Beschadigde Producten
Indien u een defect of beschadigd product ontvangt, zullen wij direct actie ondernemen om het probleem op te lossen. Wij bieden de volgende opties aan:
- We zullen reserveonderdelen verzenden om beschadigde onderdelen van het product te vervangen.
- Indien het product totaal beschadigd is als gevolg van de levering, sturen we een nieuw product.
- Let op dat defecten veroorzaakt door onjuist gebruik van het product mogelijk niet worden gedekt en kunnen worden verwezen naar onze productgarantie.
Termijn voor Retourneren
U heeft het recht om een product binnen 14 dagen na de leveringsdatum te retourneren volgens de geldende EU-regels.
Retourprocedure
Om een retournering of terugbetaling aan te vragen, verzoeken wij u contact met ons op te nemen via e-mail op info@hoppekids.com of door te bellen naar ons telefoonnummer.
Terugbetalingsvereisten
Indien u een terugbetaling wenst, verzoeken wij u het product retour te sturen, ongeacht de staat waarin het verkeert.
Terugbetalingsproces
Wij zullen het volledige bedrag van het geretourneerde product terugbetalen.
Ophalen van Grote Producten
Voor grote producten zoals meubels en bedden regelen wij het ophalen bij uw adres. Wij zullen u een verzendlabel sturen dat op het pakket moet worden bevestigd voordat onze koerier arriveert.
Retourneren van Kleine Producten
Kleine producten zoals bedgordijnen moeten worden geretourneerd naar een van onze aanbevolen afhaalpunten. We sturen een betaald verzendlabel mee met het pakket.
Communicatie en Updates
Communicatie met betrekking tot het retourproces verloopt via e-mail. U kunt altijd contact met ons opnemen via info@hoppekids.com voor updates over uw retournering.
Verwerkingstijd
Na ontvangst van het geretourneerde product in ons magazijn duurt het meestal 7-10 werkdagen om de retournering te verwerken. Daarna wordt de terugbetaling binnen 2-3 dagen verwerkt.
Retourneren van Gratis Producten
Alle producten kunnen binnen 14 dagen worden geretourneerd, behalve producten die gratis zijn verstrekt als onderdeel van een aanbieding. Deze producten komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
Automatische Terugbetaling bij Niet-leverbare Levering
Wij zullen geen terugbetalingen verstrekken voor producten die zijn teruggestuurd zonder voorafgaand contact. Indien een product wordt teruggestuurd vanwege leveringsproblemen en niet kan worden afgeleverd op het adres, zal de terugbetaling automatisch worden verwerkt.
Kortingsbonnen of Aanbiedingen
Indien u gebruik heeft gemaakt van een kortingsbon of aanbieding bij uw aankoop, zal de toegepaste korting worden verrekend met de uiteindelijke terugbetaling.
Deze richtlijnen zijn van toepassing op alle retourneringen en terugbetalingen bij Hoppekids. We waarderen uw medewerking en kijken ernaar uit om u te blijven bedienen met kwaliteitsproducten en uitstekende klantenservice.
Laatst bijgewerkt: 07-08-2023