Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement – Lits pour enfants et meubles pour enfants Hoppekids

Chez Hoppekids, nous souhaitons que vous vous sentiez en sécurité et satisfait de vos achats chez nous. Nous attachons une grande importance à la qualité et au service client, et nous ferons toujours de notre mieux pour garantir que vous viviez une bonne expérience – y compris si vous souhaitez retourner un article.

Articles défectueux ou endommagés
Si votre article est endommagé ou défectueux à la réception, contactez-nous immédiatement. Nous traitons cela rapidement et proposons les solutions suivantes :

Nous envoyons les pièces de rechange nécessaires sans frais
Si l'article est totalement endommagé à la livraison, nous envoyons un article de remplacement
Les défauts dus à une utilisation inappropriée ne sont toutefois pas couverts et relèvent éventuellement de notre garantie produit

Droit de rétractation – votre droit en tant que consommateur
Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat sans justification dans un délai de 14 jours, à compter du jour où vous – ou une personne que vous avez désignée – avez reçu l'article. Cela s'applique à tous les articles achetés en ligne chez nous.

Si vous souhaitez vous rétracter, vous devez nous envoyer un message clair à ce sujet, par exemple par e-mail à info@hoppekids.com. Vous n'avez pas besoin d'utiliser de formulation particulière, mais nous proposons également un formulaire type de rétractation facultatif en bas de cette politique.

Comment se déroule le retour

Une fois que vous nous avez informés, nous vous aidons à retourner l'article de la manière la plus simple possible :

Produits plus volumineux (comme les meubles et les lits) : nous organisons l'enlèvement chez vous et vous envoyons une étiquette d'expédition
Produits plus petits (comme les textiles et les accessoires) : nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée pour un point relais

Nous vous prions de retourner l'article au plus tard 14 jours après votre avis de rétractation.

Remboursement et délai de traitement
Lorsque nous avons reçu et examiné l'article retourné, nous remboursons le montant sur le même moyen de paiement que vous avez utilisé.
Le délai de traitement est normalement de 7–10 jours ouvrables à compter de la réception. Le remboursement est ensuite généralement effectué dans un délai de 2–3 jours.

Si vous avez utilisé des codes de réduction ou participé à des campagnes, toute valeur issue de ceux-ci sera déduite du remboursement. Les articles reçus comme cadeau gratuit dans le cadre d'offres ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

À propos de l'état de l'article et de la dépréciation
Vous pouvez bien entendu déballer l'article et l'examiner – exactement comme dans un magasin physique. Si l'article a été utilisé, monté ou traité d'une manière qui fait qu'il ne peut plus être vendu comme neuf, nous pouvons effectuer une déduction raisonnable du remboursement, correspondant à la dépréciation.

Vous n'êtes responsable que de cette éventuelle dépréciation, et nous procédons toujours à une évaluation juste et concrète.

Si l'article ne peut pas être livré ou retourné sans contact
Si un article est retourné automatiquement en raison d'une non-livraison (par ex. non retiré), nous remboursons automatiquement le montant lorsque nous l'avons reçu en retour.
Nous vous recommandons toutefois de toujours nous contacter d'abord – afin que nous puissions garantir la meilleure solution pour vous.

Nous sommes là pour vous
Vous pouvez toujours nous contacter à info@hoppekids.com ou [insérez le numéro de téléphone], si vous avez des questions ou besoin d'aide concernant un retour, un remboursement ou toute autre chose. Nous répondons rapidement et aimablement – et nous apprécions grandement votre confiance.

Comment retourner un article

1. Allez à cette page, et remplissez le formulaire.
2. Saisissez les informations de votre commande.
3. Sélectionnez les articles concernés.
4. Une fois les informations remplies et confirmées, notre service client examinera votre demande et vous aurez de nos nouvelles dans un délai de quelques jours ouvrables. Vous recevrez immédiatement une confirmation par e-mail.
5. Si votre demande de retour est approuvée, vous recevrez un lien vous permettant de commander une étiquette de retour pour un dépôt dans un point relais dans les 14 jours suivant la confirmation.

Formulaire type de rétractation facultatif
(Uniquement si vous souhaitez l'utiliser – ce n'est pas une obligation)

À :
Hoppekids SIA
Draudzība, Novadnieki parish, Saldus Municipality, LV-3801, Lettonie
info@hoppekids.com

Je vous informe par la présente que je souhaite me rétracter de mon contrat d'achat des articles suivants :

– Article(s) : ___________________________
– Numéro de commande : _______________________
– Commandé le : __________ / Reçu le : __________
– Nom : ___________________________
– Adresse : _________________________
– Date : ____________
– Signature (si sur papier) : ____________

Dernière mise à jour : 16-06-2025