Productgarantie
Bij Hoppekids bieden wij een uitgebreide productgarantie voor al onze producten met het Svanemerk gedurende een periode van 10 jaar vanaf de aankoopdatum.
Wat dekt de garantie?
Garantie dekt fabricagefouten. Garantie vereist dat het product correct is gemonteerd volgens de montagehandleiding en dat alle schroeven en dergelijke regelmatig zijn aangedraaid. Garantie dekt geen fouten of schade veroorzaakt door onjuist gebruik, verkeerd gebruik of normale slijtage.
Of een gerechtvaardigde klacht wordt opgelost door vervanging of reparatie, is uitsluitend ter beoordeling van de fabrikant.
We benadrukken dat natuurlijke afwijkingen in het hout niet als fouten of defecten kunnen worden beschouwd. Daarom dekt de garantie geen veranderingen in de structuur of het oppervlak van het hout, inclusief zichtbare knoesten.
Afhandeling van een garantiezaak
Mocht er zich een probleem voordoen met een Hoppekids-product met het Swan-label binnen de garantieperiode, neem dan contact op met de verkoper waar het product is gekocht. De verkoper zal in samenwerking met Hoppekids het product onderzoeken en beoordelen in hoeverre het product onder de productgarantie valt.
Of een gerechtvaardigde klacht wordt behandeld met vervanging of reparatie, wordt uitsluitend bepaald door Hoppekids.
Om een garantiezaak te behandelen, is het noodzakelijk dat u een originele aankoopfactuur kunt tonen van een Hoppekids-verkoper, waarop een zichtbare aankoopdatum staat vermeld.
Als u vragen heeft over uw garantie, kunt u contact opnemen met info@hoppekids.com.
Hout - Een natuurlijk materiaal
Onze meubels zijn voornamelijk gemaakt van langzaam groeiend grenenhout. Uniek voor deze natuurlijke en waardevolle grondstoffen zijn de vele onregelmatigheden zoals kleine scheurtjes, kleine en grote knoesten, kleurverschillen, kromming en buiging, die niet volledig kunnen worden bewerkt tijdens de productie.
Deze natuurlijke eigenschappen getuigen van decennia lange groei in de bossen. Sommige knoesten worden vervangen door was. Producten van helder gelakt grenenhout zijn licht van kleur, maar na verloop van tijd, afhankelijk van factoren zoals licht en zon in de ruimte, kan het hout donkerder worden en kunnen verschillende kleuren zichtbaar worden.
Op witgeschilderde oppervlakken kunnen de knoesten zichtbaar worden. Er kan harsafscheiding optreden, omdat de lak op natuurlijke basis is gemaakt. Dit proces is het gevolg van het gebruik van natuurlijke en authentieke materialen in de productie. Het kan daarom niet worden geaccepteerd als een materiaal- en/of fabricagefout.
Reserveonderdelen
Om ervoor te zorgen dat onze producten een lange levensduur hebben, garandeert Hoppekids dat reserveonderdelen die essentieel zijn voor de werking van het product, beschikbaar zijn gedurende de gehele garantieperiode van het product.
Reserveonderdelen voor bedframes met het zwanenlabel worden aangeboden gedurende de garantieperiode van 10 jaar.
Reserveonderdelen voor een ander product met het zwanenlabel als geheel worden aangeboden gedurende de garantieperiode van 5 jaar.
Als een product wordt stopgezet, garandeert Hoppekids dat reserveonderdelen die essentieel zijn voor de werking van het product, ten minste 10 jaar na het stopzetten van het product beschikbaar zijn. Hoppekids behoudt zich het recht voor om een reserveonderdeel aan te bieden dat de oorspronkelijke onderdeel kan vervangen en aan zijn functie kan voldoen, zonder dat het reserveonderdeel noodzakelijkerwijs identiek is aan het oorspronkelijke onderdeel.