Terugbetalingsbeleid

Richtlijnen voor Retournering en Terugbetaling – Hoppekids Kinderbedden en Kindermeubels

Bij Hoppekids willen we dat je je veilig en tevreden voelt met je aankopen bij ons. We hechten veel waarde aan kwaliteit en klantenservice, en we zullen altijd ons best doen om ervoor te zorgen dat je een goede ervaring hebt – ook als je een artikel wilt retourneren.

Defecte of beschadigde artikelen
Mocht je artikel bij ontvangst beschadigd of defect zijn, neem dan meteen contact met ons op. We handelen dit snel af en bieden de volgende oplossingen:

We sturen de nodige reserveonderdelen kosteloos op
Als het artikel bij levering total loss is, sturen we een vervangend artikel
Fouten die het gevolg zijn van oneigenlijk gebruik, worden echter niet gedekt en worden eventueel verwezen naar onze productgarantie

Herroepingsrecht – jouw recht als consument
Je hebt het recht om je aankoop zonder opgave van reden binnen 14 dagen te herroepen, vanaf de dag waarop jij – of iemand die jij hebt aangewezen – het artikel heeft ontvangen. Dit geldt voor alle artikelen die online bij ons zijn gekocht.

Als je wilt herroepen, moet je ons daar een duidelijke mededeling over sturen, bijvoorbeeld via e-mail naar info@hoppekids.com. Je hoeft geen specifieke formuleringen te gebruiken, maar we bieden onderaan dit beleid ook een vrijwillig standaardformulier voor herroeping aan.

Zo verloopt de retournering

Nadat je bericht hebt gegeven, helpen we je om het artikel op de eenvoudigst mogelijke manier te retourneren:

Grotere producten (zoals meubels en bedden): Wij regelen het ophalen bij jou en sturen je een verzendlabel
Kleinere producten (zoals textiel en accessoires): We sturen je een betaald retourlabel voor een pakketshop

Wij verzoeken je het artikel uiterlijk 14 dagen na je bericht over herroeping te retourneren.

Terugbetaling en verwerkingstijd
Wanneer we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het bedrag terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt.
De verwerkingstijd bedraagt normaal gesproken 7–10 werkdagen vanaf ontvangst. De terugbetaling vindt daarna doorgaans binnen 2–3 dagen plaats.

Heb je kortingscodes gebruikt of deelgenomen aan campagnes, dan worden eventuele waarden hiervan verrekend met de terugbetaling. Artikelen ontvangen als gratis cadeau in verband met aanbiedingen kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald.

Over de staat van het artikel en waardevermindering
Je mag het artikel natuurlijk uitpakken en bekijken – precies zoals in een fysieke winkel. Als het artikel is gebruikt, gemonteerd of behandeld op een manier waardoor het niet langer als nieuw kan worden verkocht, kunnen wij een redelijke aftrek op de terugbetaling toepassen, overeenkomstig de waardevermindering.

Je bent alleen aansprakelijk voor deze eventuele vermindering, en wij beoordelen dit altijd eerlijk en concreet.

Als het artikel niet kan worden geleverd of geretourneerd zonder contact
Als een artikel automatisch wordt geretourneerd wegens niet-levering (bijv. niet afgehaald), betalen wij het bedrag automatisch terug wanneer we het retour hebben ontvangen.
We raden je echter aan om altijd eerst contact met ons op te nemen – zo zorgen we voor de beste oplossing voor jou.

Wij zijn er voor jou
Je kunt altijd contact met ons opnemen via info@hoppekids.com of [voeg telefoonnummer in], als je vragen hebt of hulp nodig hebt in verband met retour, terugbetaling of iets heel anders. We reageren snel en vriendelijk – en we stellen je vertrouwen zeer op prijs.

Zo retourneer je een artikel

1. Ga naar deze pagina, en vul het formulier in.
2. Vul je bestelgegevens in.
3. Kies om welke artikelen het gaat.
4. Wanneer je de gegevens hebt ingevuld en bevestigd, zal onze klantenservice je verzoek beoordelen en hoor je binnen een paar werkdagen van ons. Je ontvangt direct een bevestiging per e-mail.
5. Als je retouraanvraag wordt goedgekeurd, ontvang je een link waarmee je binnen 14 dagen na bevestiging een retourlabel kunt bestellen voor afgifte bij een pakketshop.

Vrijwillig standaardformulier voor herroeping
(Alleen als je het wilt gebruiken – het is geen vereiste)

Aan:
Hoppekids SIA
Draudzība, Novadnieki parish, Saldus Municipality, LV-3801, Letland
info@hoppekids.com

Hierbij deel ik mee dat ik mijn overeenkomst voor de aankoop van de volgende artikelen wil herroepen:

– Artikel(en): ___________________________
– Bestelnummer: _______________________
– Besteld op: __________ / Ontvangen op: __________
– Naam: ___________________________
– Adres: _________________________
– Datum: ____________
– Handtekening (indien op papier): ____________

Laatst bijgewerkt: 16-06-2025