Politika vrácení peněz

Zásady vrácení a vrácení peněz – dětské postele a dětský nábytek Hoppekids

V Hoppekids chceme, abyste se při nákupu u nás cítili bezpečně a spokojeni. Kvalitě a zákaznickému servisu přikládáme velký význam a vždy uděláme maximum pro to, abyste měli dobrou zkušenost – i pokud si přejete vrátit zboží.

Vadné nebo poškozené zboží
Pokud je vaše zboží při převzetí poškozené nebo vadné, kontaktujte nás ihned. Vyřešíme to rychle a nabízíme následující řešení:

Zašleme potřebné náhradní díly bezplatně
Pokud je zboží při dodání zcela poškozené, zašleme náhradní zboží
Na vady způsobené nevhodným používáním se však záruka nevztahuje a případně odkazujeme na naši záruku na produkt

Právo na odstoupení od smlouvy – vaše právo jako spotřebitele
Máte právo odstoupit od svého nákupu bez udání důvodu do 14 dnů ode dne, kdy jste zboží převzali vy – nebo osoba, kterou jste určili. To platí pro veškeré zboží zakoupené online u nás.

Pokud si přejete odstoupit, musíte nám o tom zaslat jasné oznámení, například e-mailem na info@hoppekids.com. Nemusíte používat konkrétní formulace, ale ve spodní části těchto zásad nabízíme také dobrovolný standardní formulář pro odstoupení od smlouvy.

Jak vrácení probíhá

Jakmile nám dáte vědět, pomůžeme vám vrátit zboží co nejjednodušším možným způsobem:

Větší produkty (jako nábytek a postele): Zařídíme vyzvednutí u vás a zašleme vám přepravní štítek
Menší produkty (jako textilie a doplňky): Zašleme vám předplacený vratný štítek do výdejního místa

Prosíme, vraťte zboží nejpozději do 14 dnů od vašeho oznámení o odstoupení od smlouvy.

Vrácení peněz a doba zpracování
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, vrátíme částku na stejnou platební metodu, kterou jste použili.
Doba zpracování je obvykle 7–10 pracovních dnů od přijetí. Vrácení peněz poté obvykle proběhne do 2–3 dnů.

Pokud jste použili slevové kódy nebo se zúčastnili kampaní, budou případné hodnoty z nich odečteny od vrácené částky. Zboží obdržené jako dárek zdarma v souvislosti s nabídkami nelze vrátit ani refundovat.

O stavu zboží a snížení hodnoty
Zboží si samozřejmě můžete rozbalit a prohlédnout – přesně jako v kamenné prodejně. Pokud bylo zboží používáno, smontováno nebo s ním bylo nakládáno způsobem, který znamená, že jej již nelze prodat jako nové, můžeme provést přiměřené snížení vracené částky odpovídající snížení hodnoty.

Odpovídáte pouze za toto případné snížení hodnoty a vždy posuzujeme spravedlivě a konkrétně.

Pokud zboží nelze doručit nebo vrátit bez kontaktu
Pokud je zboží vráceno automaticky z důvodu nedoručení (např. nebylo vyzvednuto), vrátíme částku automaticky, jakmile je obdržíme zpět.
Doporučujeme vám však, abyste nás vždy nejprve kontaktovali – tak zajistíme nejlepší řešení pro vás.

Jsme tu pro vás
Vždy nás můžete kontaktovat na info@hoppekids.com nebo [vložte telefonní číslo], pokud máte dotazy nebo potřebujete pomoc v souvislosti s vrácením, refundací nebo čímkoli jiným. Odpovídáme rychle a přátelsky – a velmi si vážíme vaší důvěry.

Jak vrátit zboží

1. Přejděte na tuto stránku a vyplňte formulář.
2. Zadejte údaje o své objednávce.
3. Vyberte, kterého zboží se to týká.
4. Jakmile vyplníte údaje a potvrdíte je, náš zákaznický servis vaši žádost zkontroluje a ozveme se vám během několika pracovních dnů. Ihned obdržíte potvrzení e-mailem.
5. Pokud bude vaše žádost o vrácení schválena, obdržíte odkaz s možností objednat si vratný štítek pro odevzdání ve výdejním místě do 14 dnů od potvrzení.

Dobrovolný standardní formulář pro odstoupení od smlouvy
(Pouze pokud jej chcete použít – není to povinné)

Komu:
Hoppekids SIA
Draudzība, Novadnieki parish, Saldus Municipality, LV-3801, Letland
info@hoppekids.com

Tímto oznamuji, že si přeji odstoupit od své smlouvy o koupi následujícího zboží:

– Zboží: ___________________________
– Číslo objednávky: _______________________
– Objednáno dne: __________ / Přijato dne: __________
– Jméno: ___________________________
– Adresa: _________________________
– Datum: ____________
– Podpis (pokud na papíře): ____________

Naposledy aktualizováno: 16-06-2025