Polityka zwrotu kosztów

Zasady zwrotów i refundacji – łóżka dziecięce i meble dziecięce Hoppekids

W Hoppekids chcemy, abyś czuł(a) się bezpiecznie i był(a) zadowolony(a) ze swoich zakupów u nas. Przywiązujemy dużą wagę do jakości i obsługi klienta i zawsze dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić Ci dobre doświadczenie – także jeśli chcesz zwrócić towar.

Wadliwe lub uszkodzone towary
Jeśli Twój towar jest uszkodzony lub wadliwy w momencie odbioru, skontaktuj się z nami od razu. Zajmiemy się tym szybko i oferujemy następujące rozwiązania:

Wysyłamy niezbędne części zamienne bezpłatnie
Jeśli towar jest całkowicie uszkodzony przy dostawie, wyślemy towar zastępczy
Błędy wynikające z niewłaściwego użytkowania nie są jednak objęte i ewentualnie odsyłamy do naszej gwarancji produktowej

Prawo do odstąpienia od umowy – Twoje prawo jako konsumenta
Masz prawo odstąpić od zakupu bez podania przyczyny w ciągu 14 dni, od dnia, w którym Ty – lub osoba przez Ciebie wyznaczona – otrzymała towar. Dotyczy to wszystkich towarów kupionych u nas online.

Jeśli chcesz odstąpić od umowy, musisz wysłać nam jasną wiadomość na ten temat, np. e-mailem na adres info@hoppekids.com. Nie musisz używać określonych sformułowań, ale oferujemy również dobrowolny standardowy formularz odstąpienia od umowy na dole tej polityki.

Jak przebiega zwrot

Gdy nas poinformujesz, pomożemy Ci zwrócić towar w możliwie najprostszy sposób:

Większe produkty (takie jak meble i łóżka): organizujemy odbiór u Ciebie i wysyłamy Ci etykietę przewozową
Mniejsze produkty (takie jak tekstylia i akcesoria): wysyłamy Ci opłaconą etykietę zwrotną do punktu odbioru paczek

Prosimy o zwrot towaru najpóźniej w ciągu 14 dni od Twojej wiadomości o odstąpieniu od umowy.

Zwrot środków i czas realizacji
Gdy otrzymamy i sprawdzimy zwrócony towar, zwrócimy kwotę na tę samą metodę płatności, której użyłeś(-aś).
Czas realizacji wynosi zazwyczaj 7–10 dni roboczych od otrzymania. Zwrot środków następuje następnie zwykle w ciągu 2–3 dni.

Jeśli użyłeś(-aś) kodów rabatowych lub brałeś(-aś) udział w promocjach, ewentualne wartości z tego tytułu zostaną potrącone ze zwrotu środków. Towary otrzymane jako bezpłatny prezent w związku z ofertami nie mogą zostać zwrócone ani zrefundowane.

O stanie towaru i utracie wartości
Oczywiście możesz rozpakować towar i go sprawdzić – dokładnie tak jak w sklepie stacjonarnym. Jeśli towar był używany, montowany lub traktowany w sposób, który powoduje, że nie może już być sprzedany jako nowy, możemy dokonać rozsądnego potrącenia ze zwrotu środków, odpowiadającego utracie wartości.

Odpowiadasz tylko za to ewentualne pogorszenie, a my zawsze oceniamy to uczciwie i konkretnie.

Jeśli towar nie może zostać dostarczony lub zwrócony bez kontaktu
Jeśli towar zostanie zwrócony automatycznie z powodu niedostarczenia (np. nieodebrany), automatycznie zwrócimy kwotę, gdy otrzymamy go z powrotem.
Zalecamy jednak, aby zawsze najpierw się z nami skontaktować – wtedy zapewnimy Ci najlepsze rozwiązanie.

Jesteśmy tutaj dla Ciebie
Zawsze możesz skontaktować się z nami pod adresem info@hoppekids.com lub [wstaw numer telefonu], jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy w związku ze zwrotem, refundacją lub czymkolwiek innym. Odpowiadamy szybko i życzliwie – i bardzo cenimy Twoje zaufanie.

Jak zwrócić towar

1. Przejdź do tej strony i wypełnij formularz.
2. Wprowadź dane swojego zamówienia.
3. Wybierz, których towarów to dotyczy.
4. Gdy wypełnisz informacje i potwierdzisz, nasza obsługa klienta rozpatrzy Twoje zgłoszenie i odezwiemy się do Ciebie w ciągu kilku dni roboczych. Natychmiast otrzymasz potwierdzenie e-mailem.
5. Jeśli Twoja prośba o zwrot zostanie zatwierdzona, otrzymasz link z możliwością zamówienia etykiety zwrotnej do nadania w punkcie odbioru paczek w ciągu 14 dni od potwierdzenia.

Dobrowolny standardowy formularz odstąpienia od umowy
(Tylko jeśli chcesz z niego skorzystać – nie jest to wymagane)

Do:
Hoppekids SIA
Draudzība, Novadnieki parish, Saldus Municipality, LV-3801, Łotwa
info@hoppekids.com

Niniejszym informuję, że chcę odstąpić od mojej umowy zakupu następujących towarów:

– Towar(y): ___________________________
– Numer zamówienia: _______________________
– Zamówiono dnia: __________ / Otrzymano dnia: __________
– Imię i nazwisko: ___________________________
– Adres: _________________________
– Data: ____________
– Podpis (jeśli na papierze): ____________

Ostatnia aktualizacja: 16-06-2025