Garantía del producto
En Hoppekids ofrecemos una garantía extendida de producto para todos nuestros productos con la etiqueta del cisne durante un período de 10 años a partir de la fecha de compra.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre defectos de fabricación. La garantía requiere que el producto sea ensamblado correctamente de acuerdo con las instrucciones de montaje y que todos los tornillos y similares hayan sido apretados regularmente. La garantía no cubre errores o daños causados por un manejo incorrecto, uso incorrecto o desgaste normal.
Si una reclamación legítima se resuelve mediante reemplazo o reparación, es exclusivamente a discreción del fabricante.
Queremos destacar que las variaciones naturales en la madera no pueden considerarse como defectos o imperfecciones. Por lo tanto, la garantía no cubre cambios en la estructura o superficie de la madera, incluyendo nudos visibles.
Tratamiento de un caso de garantía
En caso de que surja un problema con un producto de Hoppekids con la etiqueta ecológica dentro del período de garantía, por favor, póngase en contacto con el distribuidor donde se compró el producto. El distribuidor, en colaboración con Hoppekids, examinará el producto y evaluará en qué medida está sujeto a la garantía del producto.
La decisión de si una reclamación legítima se resuelve mediante reemplazo o reparación se tomará únicamente a discreción de Hoppekids.
Para procesar un caso de garantía, es necesario que pueda presentar una factura de compra original de un distribuidor de Hoppekids en la que se indique una fecha visible de compra.
Si tiene alguna pregunta sobre su garantía, no dude en ponerse en contacto con info@hoppekids.com.
Madera - Un material natural
Nuestros muebles están principalmente hechos de madera de pino de crecimiento lento. Lo que hace único a estos materiales naturales y valiosos son las muchas irregularidades como grietas pequeñas, nudos pequeños y grandes, diferencias de color, torsión y flexión, que no se pueden eliminar por completo durante la producción.
Estas características naturales son evidencia de décadas de crecimiento en los bosques. Algunos nudos son reemplazados con cera. Los productos de pino barnizados son de color claro, pero con el tiempo, dependiendo de factores como la luz y el sol en la habitación, la madera puede oscurecerse y mostrar diferentes colores.
En superficies pintadas de blanco, los nudos pueden ser visibles. Puede haber una liberación de resina, ya que el barniz está hecho a base de ingredientes naturales. Este proceso es el resultado de utilizar materiales naturales y auténticos en la producción. Por lo tanto, no se puede aceptar como un defecto del material y/o de fabricación.
Piezas de repuesto
Para garantizar que nuestros productos tengan una larga vida útil, Hoppekids garantiza que las piezas de repuesto, que son esenciales para el funcionamiento del producto, estén disponibles durante todo el período de garantía del producto.
Las piezas de repuesto para los marcos de cama con certificación de cisne se ofrecen dentro del período de garantía de 10 años.
Las piezas de repuesto para otro producto con certificación de cisne en su totalidad se ofrecen dentro del período de garantía de 5 años.
Si un producto se descontinúa, Hoppekids garantiza que las piezas de repuesto, que son esenciales para el funcionamiento del producto, estén disponibles durante al menos 10 años después de que el producto se haya descontinuado. Hoppekids se reserva el derecho de ofrecer una pieza de repuesto que pueda reemplazar la pieza original y cumplir su función, sin necesariamente ser idéntica a la pieza original.