Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso – Camas infantiles y muebles infantiles Hoppekids

En Hoppekids queremos que te sientas seguro y satisfecho con tus compras con nosotros. Damos mucha importancia a la calidad y al servicio al cliente, y siempre haremos todo lo posible para asegurarnos de que tengas una buena experiencia, también si deseas devolver un artículo.

Artículos defectuosos o dañados
Si tu artículo está dañado o defectuoso al recibirlo, contáctanos de inmediato. Lo gestionamos rápidamente y ofrecemos las siguientes soluciones:

Enviamos las piezas de repuesto necesarias sin coste
Si el artículo está totalmente dañado en la entrega, enviaremos un artículo de sustitución
Sin embargo, los defectos causados por un uso inadecuado no están cubiertos y, en su caso, se remiten a nuestra garantía del producto

Derecho de desistimiento – tu derecho como consumidor
Tienes derecho a desistir de tu compra sin justificación dentro de 14 días, desde el día en que tú – o una persona que hayas designado – recibiste el artículo. Esto se aplica a todos los artículos comprados online con nosotros.

Si deseas desistir, debes enviarnos una notificación clara al respecto, por ejemplo, por correo electrónico a info@hoppekids.com. No necesitas usar una redacción específica, pero también ofrecemos un formulario estándar voluntario de desistimiento al final de esta política.

Así funciona la devolución

Una vez que nos hayas informado, te ayudaremos a devolver el artículo de la forma más sencilla posible:

Productos más grandes (como muebles y camas): Organizamos la recogida en tu domicilio y te enviamos una etiqueta de envío
Productos más pequeños (como textiles y accesorios): Te enviamos una etiqueta de devolución pagada para punto de recogida

Te pedimos que devuelvas el artículo a más tardar 14 días después de tu notificación de desistimiento.

Reembolso y plazo de tramitación
Cuando hayamos recibido y revisado el artículo devuelto, reembolsaremos el importe al mismo método de pago que utilizaste.
El plazo de tramitación es normalmente de 7–10 días laborables desde la recepción. Después, el reembolso suele realizarse dentro de 2–3 días.

Si has utilizado códigos de descuento o participado en campañas, cualquier valor derivado de ello se deducirá del reembolso. Los artículos recibidos como regalo gratuito en relación con ofertas no pueden devolverse ni reembolsarse.

Sobre el estado del artículo y la pérdida de valor
Por supuesto, puedes desembalar el artículo e inspeccionarlo, igual que en una tienda física. Si el artículo ha sido usado, montado o tratado de una manera que haga que ya no pueda venderse como nuevo, podemos realizar una deducción razonable del reembolso, correspondiente a la pérdida de valor.

Solo eres responsable de esta posible pérdida de valor, y siempre evaluamos de manera justa y concreta.

Si el artículo no puede entregarse o devolverse sin contacto
Si un artículo se devuelve automáticamente debido a la no entrega (por ejemplo, no recogido), reembolsaremos el importe automáticamente cuando lo hayamos recibido de vuelta.
No obstante, te recomendamos que siempre nos contactes primero, así garantizamos la mejor solución para ti.

Estamos aquí para ti
Siempre puedes contactarnos en info@hoppekids.com o [insertar número de teléfono], si tienes preguntas o necesitas ayuda en relación con una devolución, un reembolso o cualquier otra cosa. Respondemos rápida y amablemente, y apreciamos mucho tu confianza.

Cómo devolver un artículo

1. Ve a esta página, y rellena el formulario.
2. Introduce los datos de tu pedido.
3. Elige de qué artículos se trata.
4. Cuando hayas completado la información y confirmado, nuestro servicio de atención al cliente revisará tu solicitud y recibirás noticias nuestras dentro de un par de días laborables. Recibirás inmediatamente una confirmación por correo electrónico.
5. Si se aprueba tu solicitud de devolución, recibirás un enlace con la posibilidad de pedir una etiqueta de devolución para entregarla en un punto de recogida dentro de los 14 días posteriores a la confirmación.

Formulario estándar voluntario de desistimiento
(Solo si deseas utilizarlo; no es un requisito)

A:
Hoppekids SIA
Draudzība, Novadnieki parish, Saldus Municipality, LV-3801, Letland
info@hoppekids.com

Por la presente notifico que deseo desistir de mi contrato de compra de los siguientes artículos:

– Artículo(s): ___________________________
– Número de pedido: _______________________
– Pedido el: __________ / Recibido el: __________
– Nombre: ___________________________
– Dirección: _________________________
– Fecha: ____________
– Firma (si es en papel): ____________

Última actualización: 16-06-2025