Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborso – Letti per bambini e Mobili per bambini Hoppekids

Da Hoppekids desideriamo che tu ti senta sicuro e soddisfatto dei tuoi acquisti presso di noi. Attribuiamo grande importanza alla qualità e al servizio clienti, e faremo sempre del nostro meglio per garantire che tu abbia una buona esperienza – anche se desideri restituire un articolo.

Articoli difettosi o danneggiati
Se il tuo articolo è danneggiato o difettoso al momento della ricezione, contattaci immediatamente. Gestiamo la situazione rapidamente e offriamo le seguenti soluzioni:

Inviamo gratuitamente i pezzi di ricambio necessari
Se l’articolo è totalmente danneggiato alla consegna, inviamo un articolo sostitutivo
I difetti dovuti a un uso improprio non sono tuttavia coperti e possono eventualmente essere rimandati alla nostra garanzia del prodotto

Diritto di recesso – il tuo diritto come consumatore
Hai il diritto di recedere dal tuo acquisto senza motivazione entro 14 giorni, dal giorno in cui tu – o una persona da te designata – hai ricevuto l’articolo. Questo vale per tutti gli articoli acquistati online da noi.

Se desideri recedere, devi inviarci una comunicazione chiara al riguardo, ad esempio via e-mail a info@hoppekids.com. Non è necessario utilizzare formulazioni specifiche, ma offriamo anche un modulo standard facoltativo di recesso in fondo a questa politica.

Come avviene il reso

Dopo che ci hai informato, ti aiutiamo a restituire l’articolo nel modo più semplice possibile:

Prodotti più grandi (come mobili e letti): Organizziamo il ritiro presso di te e ti inviamo un’etichetta di spedizione
Prodotti più piccoli (come tessili e accessori): Ti inviamo un’etichetta di reso prepagata per il punto di ritiro pacchi

Ti chiediamo di restituire l’articolo entro e non oltre 14 giorni dalla tua comunicazione di recesso.

Rimborso e tempi di elaborazione
Quando avremo ricevuto e controllato l’articolo restituito, rimborseremo l’importo sullo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato.
Il tempo di elaborazione è normalmente di 7–10 giorni lavorativi dal ricevimento. Il rimborso avviene poi tipicamente entro 2–3 giorni.

Se hai utilizzato codici sconto o partecipato a campagne promozionali, gli eventuali valori derivanti da questi saranno detratti dal rimborso. Gli articoli ricevuti come omaggio gratuito in relazione a offerte non possono essere restituiti o rimborsati.

Sulle condizioni dell’articolo e sulla perdita di valore
Naturalmente puoi disimballare l’articolo ed esaminarlo – proprio come in un negozio fisico. Se l’articolo è stato usato, montato o trattato in modo tale da non poter più essere venduto come nuovo, possiamo effettuare una detrazione ragionevole dal rimborso, corrispondente alla perdita di valore.

Sei responsabile solo di questo eventuale deterioramento, e valutiamo sempre in modo equo e concreto.

Se l’articolo non può essere consegnato o viene restituito senza contatto
Se un articolo viene restituito automaticamente a causa di mancata consegna (ad es. non ritirato), rimborsiamo automaticamente l’importo quando lo abbiamo ricevuto di ritorno.
Tuttavia, ti consigliamo di contattarci sempre prima – così garantiamo la soluzione migliore per te.

Siamo qui per te
Puoi sempre contattarci a info@hoppekids.com o [inserire numero di telefono], se hai domande o hai bisogno di aiuto in relazione a reso, rimborso o qualsiasi altra cosa. Rispondiamo rapidamente e con cortesia – e apprezziamo molto la tua fiducia.

Come restituire un articolo

1. Vai a questa pagina, e compila il modulo.
2. Inserisci i dati del tuo ordine.
3. Scegli quali articoli sono interessati.
4. Dopo aver compilato le informazioni e confermato, il nostro servizio clienti esaminerà la tua richiesta e riceverai nostre notizie entro un paio di giorni lavorativi. Riceverai subito una conferma via email.
5. Se la tua richiesta di reso viene approvata, riceverai un link con la possibilità di ordinare un’etichetta di reso per la consegna in un punto di ritiro pacchi entro 14 giorni dalla conferma.

Modulo standard facoltativo di recesso
(Solo se desideri utilizzarlo – non è un requisito)

A:
Hoppekids SIA
Draudzība, Novadnieki parish, Saldus Municipality, LV-3801, Letland
info@hoppekids.com

Con la presente comunico che desidero recedere dal mio contratto di acquisto dei seguenti articoli:

– Articolo/i: ___________________________
– Numero ordine: _______________________
– Ordinato il: __________ / Ricevuto il: __________
– Nome: ___________________________
– Indirizzo: _________________________
– Data: ____________
– Firma (se su carta): ____________

Ultimo aggiornamento: 16-06-2025