Informativa sui rimborsi

Linee guida per Resi e Rimborsi – Hoppekids lettini per bambini e Mobili per Bambini

Presso Hoppekids desideriamo che tu ti senta sicuro e soddisfatto dei tuoi acquisti con noi. Puntiamo molto sulla qualità e sul servizio clienti, e faremo sempre del nostro meglio per garantire che tu abbia una buona esperienza – anche se desideri restituire un articolo.

Articoli difettosi o danneggiati
Se il tuo articolo è danneggiato o difettoso al momento della ricezione, contattaci immediatamente. Ci occupiamo della questione rapidamente e offriamo le seguenti soluzioni:

Invieremo i pezzi di ricambio necessari senza alcun costo
Se l'articolo è completamente danneggiato alla consegna, invieremo un articolo sostitutivo
I difetti causati da un uso improprio non sono coperti e possono essere eventualmente riferiti alla nostra garanzia del prodotto

Diritto di recesso – il tuo diritto come consumatore
Hai il diritto di recedere dal tuo acquisto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni, dalla data in cui tu – o una persona da te designata – hai ricevuto l'articolo. Questo vale per tutti gli articoli acquistati online da noi.

Se desideri recedere, devi inviarci una comunicazione chiara, ad esempio via e-mail a info@hoppekids.com. Non è necessario utilizzare formulazioni specifiche, ma offriamo anche un modulo di recesso standard volontario in fondo a questa politica.

Come avviene il reso

Una volta che ci hai informato, ti aiuteremo a restituire l'articolo nel modo più semplice possibile:

Prodotti ingombranti (come mobili e letti): organizziamo il ritiro presso di te e ti inviamo un'etichetta di spedizione
Prodotti più piccoli (come tessuti e accessori): ti inviamo un'etichetta di reso prepagata per il punto di ritiro

Ti preghiamo di restituire l'articolo entro 14 giorni dalla tua comunicazione di recesso.

Rimborso e tempi di elaborazione
Una volta ricevuto e controllato l'articolo restituito, rimborseremo l'importo utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato.
Il tempo di elaborazione è normalmente di 7–10 giorni lavorativi dalla ricezione. Il rimborso avviene quindi tipicamente entro 2–3 giorni.

Se hai utilizzato codici sconto o partecipato a promozioni, eventuali valori derivanti saranno dedotti dal rimborso. Merce ricevuta come regalo gratuito in relazione all'offerta non può essere restituita o rimborsata.

Condizioni della merce e deprezzamento
Puoi naturalmente aprire il pacco e ispezionarlo – esattamente come in un negozio fisico. Se la merce è stata utilizzata, montata o trattata in un modo che la rende non più vendibile come nuova, possiamo effettuare una ragionevole detrazione dal rimborso, corrispondente al deprezzamento.

Sei responsabile solo per questo eventuale deprezzamento, e noi valutiamo sempre in modo equo e concreto.

Se la merce non può essere consegnata o restituita senza contatto
Se un articolo viene restituito automaticamente a causa di mancata consegna (ad esempio, non ritirato), rimborseremo l'importo automaticamente, non appena lo riceviamo indietro.
Ti consigliamo comunque di contattarci sempre prima – così ci assicuriamo di trovare la migliore soluzione per te.

Siamo qui per te
Puoi sempre contattarci a info@hoppekids.com o [inserisci numero di telefono], se hai domande o hai bisogno di aiuto riguardo a restituzioni, rimborsi o qualsiasi altra cosa. Rispondiamo rapidamente e gentilmente – e apprezziamo molto la tua fiducia.

Modulo di recesso standard volontario
(Solo se desideri utilizzarlo – non è un obbligo)

A:
Hoppekids SIA
Draudzība, Novadnieki parish, Saldus Municipality, LV-3801, Lettonia
info@hoppekids.com

Con la presente comunico che desidero recedere dal mio contratto di acquisto dei seguenti beni:

– Merce(e): ___________________________
– Numero dell'ordine: _______________________
– Ordinato il: __________ / Ricevuto il: __________
– Nome: ___________________________
– Indirizzo: _________________________
– Data: ____________
– Firma (se su carta): ____________

Ultimo aggiornamento: 16-06-2025