Informativa sui rimborsi
Linee guida per la restituzione e il rimborso - Letti per bambini e mobili per bambini Hoppekids
Vogliamo assicurarci che tu sia completamente soddisfatto dei tuoi acquisti da Hoppekids. Di seguito troverai le nostre linee guida per la restituzione e il rimborso, che si applicano a tutti gli articoli acquistati dal nostro negozio online.
Articoli difettosi o danneggiati
Se ricevi un articolo difettoso o danneggiato, prenderemo immediatamente provvedimenti per risolvere il problema. Offriamo le seguenti opzioni:
- Inviare pezzi di ricambio per sostituire le parti danneggiate dell'articolo.
- Se l'articolo è stato completamente danneggiato a causa del trasporto, ne invieremo uno nuovo.
- Si prega di notare che i difetti causati dall'uso improprio dell'articolo potrebbero non essere coperti e potrebbero richiedere l'applicazione della nostra garanzia del prodotto.
Tempo per la restituzione
Hai il diritto di restituire un articolo entro 14 giorni dalla data di consegna, in conformità alle norme dell'UE.
Procedura di restituzione
Per richiedere una restituzione o un rimborso, ti preghiamo di contattarci via e-mail all'indirizzo info@hoppekids.com o chiamando il nostro numero di telefono.
Requisiti per il rimborso
Se desideri un rimborso, ti chiediamo di restituire l'articolo, indipendentemente dalle sue condizioni.
Procedura di rimborso
Rimborsiamo l'importo completo dell'articolo restituito.
Ritiro di articoli di grandi dimensioni
Per articoli di grandi dimensioni come mobili e letti, organizziamo il ritiro presso il tuo indirizzo. Ti invieremo un'etichetta di spedizione da applicare al pacchetto prima dell'arrivo del nostro corriere.
Restituzione di articoli di piccole dimensioni
Articoli di piccole dimensioni come tende per letti devono essere restituiti in uno dei nostri punti di ritiro consigliati. Ti invieremo un'etichetta di spedizione prepagata insieme al pacchetto.
Comunicazione e aggiornamenti
La comunicazione relativa al processo di reso avviene tramite e-mail. Puoi sempre contattarci all'indirizzo info@hoppekids.com per ottenere aggiornamenti sul tuo reso.
Tempo di elaborazione
Una volta ricevuto l'articolo restituito nel nostro magazzino, ci vorranno di solito 7-10 giorni lavorativi per elaborare il reso. Successivamente, verrà emesso un rimborso entro 2-3 giorni.
Reso di articoli gratuiti
Tutti gli articoli possono essere restituiti entro 14 giorni, ad eccezione degli articoli che sono stati dati gratuitamente come parte di un'offerta. Questi articoli non sono eleggibili per il rimborso.
Rimborso automatico per consegne non riuscite
Non forniamo rimborsi per articoli restituiti senza contatto preventivo. Se un articolo viene restituito a causa di problemi di consegna e non può essere consegnato all'indirizzo, il rimborso verrà elaborato automaticamente.
Coupon sconto o offerte
Se hai utilizzato un coupon sconto o un'offerta durante l'acquisto, l'offerta utilizzata sarà detratta dal rimborso finale.
Queste linee guida si applicano a tutte le restituzioni e i rimborsi presso Hoppekids. Apprezziamo la tua collaborazione e speriamo di continuare a fornirti prodotti di qualità e un servizio clienti eccezionale.
Ultimo aggiornamento: 07-08-2023