Refusionspolitik

Retningslinjer for Retur og Refusjon – Hoppekids Barnesenger og Barnemøbler

Hos Hoppekids ønsker vi at du skal føle deg trygg og tilfreds med kjøpene dine hos oss. Vi er svært opptatt av kvalitet og kundeservice, og vi vil alltid gjøre vårt beste for å sikre at du får en god opplevelse – også hvis du ønsker å returnere en vare.

Defekte eller skadede varer
Skulle varen din være skadet eller defekt ved mottak, ber vi deg kontakte oss med det samme. Vi håndterer det raskt og tilbyr følgende løsninger:

Vi sender nødvendige reservedeler uten beregning
Hvis varen er totalskadet ved levering, sender vi en erstatningsvare
Feil som skyldes uhensiktsmessig bruk, dekkes imidlertid ikke og henvises eventuelt til vår produktgaranti

Angrerett – din rett som forbruker
Du har rett til å angre kjøpet ditt uten begrunnelse innen 14 dager, fra den dagen du – eller en person du har utpekt – mottok varen. Dette gjelder for alle varer kjøpt online hos oss.

Ønsker du å angre, må du sende oss en tydelig beskjed om det, for eksempel via e-post til info@hoppekids.com. Du trenger ikke å bruke bestemte formuleringer, men vi tilbyr også et frivillig standard angrerettskjema nederst i denne policyen.

Slik foregår returen

Når du har gitt beskjed, hjelper vi deg med å returnere varen på enklest mulig måte:

Større produkter (som møbler og senger): Vi arrangerer henting hos deg og sender deg en fraktetikett
Mindre produkter (som tekstiler og tilbehør): Vi sender deg en betalt returetikett til pakkeshop

Du bes returnere varen senest 14 dager etter meldingen din om angring.

Refusjon og behandlingstid
Når vi har mottatt og gjennomgått den returnerte varen, tilbakebetaler vi beløpet til samme betalingsmetode som du brukte.
Behandlingstiden er normalt 7–10 virkedager fra mottak. Refusjonen skjer deretter vanligvis innen 2–3 dager.

Har du brukt rabattkoder eller deltatt i kampanjer, vil eventuelle verdier herfra bli trukket fra i refusjonen. Varer mottatt som gratis gave i forbindelse med tilbud kan ikke returneres eller refunderes.

Om varens stand og verdiforringelse
Du kan naturligvis pakke ut varen og undersøke den – akkurat som i en fysisk butikk. Hvis varen er blitt brukt, montert eller behandlet på en måte som gjør at den ikke lenger kan selges som ny, kan vi foreta et rimelig fradrag i refusjonen, tilsvarende verdiforringelsen.

Du hefter kun for denne eventuelle forringelsen, og vi vurderer alltid rettferdig og konkret.

Hvis varen ikke kan leveres eller returneres uten kontakt
Hvis en vare returneres automatisk på grunn av manglende levering (f.eks. ikke hentet), refunderer vi beløpet automatisk når vi har mottatt den i retur.
Vi anbefaler imidlertid at du alltid kontakter oss først – slik sikrer vi den beste løsningen for deg.

Vi er her for deg
Du kan alltid kontakte oss på info@hoppekids.com eller [sett inn telefonnummer], hvis du har spørsmål eller trenger hjelp i forbindelse med retur, refusjon eller noe helt annet. Vi svarer raskt og vennlig – og vi setter stor pris på din tillit.

Slik returnerer du en vare

1. Gå til denne siden, og fyll ut skjemaet.
2. Skriv inn ordreopplysningene dine.
3. Velg hvilke varer det gjelder.
4. Når du har fylt ut opplysningene og bekreftet, vil vår kundeservice gjennomgå forespørselen din, og du vil høre fra oss innen et par virkedager. Du får straks en bekreftelse på e-post.
5. Hvis returforespørselen din godkjennes, vil du motta en lenke med mulighet til å bestille en returetikett for innlevering i en pakkeshop innen 14 dager fra bekreftelsen.

Frivillig standard angrerettskjema
(Kun hvis du ønsker å bruke det – det er ikke et krav)

Til:
Hoppekids SIA
Draudzība, Novadnieki parish, Saldus Municipality, LV-3801, Latvia
info@hoppekids.com

Jeg meddeler herved at jeg ønsker å angre min avtale om kjøp av følgende varer:

– Vare(r): ___________________________
– Ordrenummer: _______________________
– Bestilt den: __________ / Mottatt den: __________
– Navn: ___________________________
– Adresse: _________________________
– Dato: ____________
– Signatur (hvis på papir): ____________

Sist oppdatert: 16-06-2025