Politique de remboursement

Directives de Retour et de Remboursement – Hoppekids Lits enfant et Meubles pour Enfants

Chez Hoppekids, nous souhaitons que vous vous sentiez en sécurité et satisfait de vos achats chez nous. Nous attachons une grande importance à la qualité et au service client, et nous ferons toujours de notre mieux pour garantir que vous ayez une bonne expérience – même si vous souhaitez retourner un produit.

Produits défectueux ou endommagés
Si votre produit est endommagé ou défectueux à la réception, contactez-nous immédiatement. Nous traiterons cela rapidement et proposons les solutions suivantes :

Nous enverrons les pièces de rechange nécessaires gratuitement
Si le produit est complètement endommagé à la livraison, nous enverrons un produit de remplacement
Les défauts dus à une mauvaise utilisation ne sont pas couverts et peuvent être référés à notre garantie produit

Droit de rétractation – votre droit en tant que consommateur
Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat sans motif dans un délai de 14 jours, à compter du jour où vous – ou une personne que vous avez désignée – avez reçu le produit. Cela s'applique à tous les produits achetés en ligne chez nous.

Si vous souhaitez vous rétracter, vous devez nous envoyer un message clair à ce sujet, par exemple par e-mail à info@hoppekids.com. Vous n'avez pas besoin d'utiliser des formulations spécifiques, mais nous proposons également un formulaire de rétractation standard volontaire en bas de cette politique.

Comment se déroule le retour

Une fois que vous nous avez informés, nous vous aiderons à retourner le produit de la manière la plus simple possible :

Produits volumineux (comme les meubles et les lits) : Nous organisons le ramassage chez vous et vous envoyons une étiquette de transport
Produits plus petits (comme les textiles et les accessoires) : Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée pour le point de collecte

Veuillez retourner le produit dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.

Remboursement et délai de traitement
Une fois que nous avons reçu et examiné le produit retourné, nous vous remboursons le montant par le même moyen de paiement que vous avez utilisé.
Le délai de traitement est généralement de 7 à 10 jours ouvrables à partir de la réception. Le remboursement est ensuite généralement effectué dans un délai de 2 à 3 jours.

Si vous avez utilisé des codes de réduction ou participé à des promotions, toute valeur associée sera déduite du remboursement. Articles reçus en tant que cadeau gratuit dans le cadre de l'offre ne peuvent pas être retournés ou remboursés.

Concernant l'état de l'article et la dépréciation
Vous pouvez bien sûr déballer l'article et l'examiner – exactement comme dans un magasin physique. Si l'article a été utilisé, monté ou traité d'une manière qui le rend non revendable comme neuf, nous pouvons appliquer une déduction raisonnable sur le remboursement, correspondant à la dépréciation.

Vous n'êtes responsable que de cette éventuelle dépréciation, et nous évaluons toujours de manière juste et concrète.

Si l'article ne peut pas être livré ou retourné sans contact
Si un article est retourné automatiquement en raison d'une non-livraison (par exemple, non récupéré), nous remboursons automatiquement le montant dès que nous l'avons reçu en retour.
Cependant, nous vous recommandons de toujours nous contacter d'abord – cela nous permettra de vous assurer la meilleure solution.

Nous sommes là pour vous
Vous pouvez toujours nous contacter à info@hoppekids.com ou [insérer numéro de téléphone], si vous avez des questions ou avez besoin d'aide concernant un retour, un remboursement ou toute autre chose. Nous répondons rapidement et amicalement – et nous apprécions beaucoup votre confiance.

Formulaire de rétractation standard volontaire
(Uniquement si vous souhaitez l'utiliser – ce n'est pas une obligation)

À:
Hoppekids SIA
Draudzība, paroisse de Novadnieki, municipalité de Saldus, LV-3801, Lettonie
info@hoppekids.com

Je vous informe par la présente que je souhaite annuler mon contrat d'achat des articles suivants :

– Article(s) : ___________________________
– Numéro de commande : _______________________
– Commandé le : __________ / Reçu le : __________
– Nom : ___________________________
– Adresse : _________________________
– Date : ____________
– Signature (si sur papier) : ____________

Dernière mise à jour : 16-06-2025