Refusionspolitik

Retningslinjer for Returnering og Refusion – Hoppekids Børnesenge og Børnemøbler

Hos Hoppekids ønsker vi, at du føler dig tryg og tilfreds med dine køb hos os. Vi går højt op i kvalitet og kundeservice, og vi vil altid gøre vores bedste for at sikre, at du får en god oplevelse – også hvis du ønsker at returnere en vare.

Defekte eller beskadigede varer
Skulle din vare være beskadiget eller defekt ved modtagelse, så kontakt os med det samme. Vi håndterer det hurtigt og tilbyder følgende løsninger:

Vi sender nødvendige reservedele uden beregning
Hvis varen er totalskadet ved levering, sender vi en erstatningsvare
Fejl som skyldes uhensigtsmæssig brug, dækkes dog ikke og henvises evt. til vores produktgaranti

Fortrydelsesret – din ret som forbruger
Du har ret til at fortryde dit køb uden begrundelse inden for 14 dage, fra den dag du – eller en du har udpeget – modtog varen. Dette gælder for alle varer købt online hos os.

Ønsker du at fortryde, skal du sende os en klar besked om det, fx via e-mail til info@hoppekids.com. Du behøver ikke bruge bestemte formuleringer, men vi tilbyder også en frivillig standardfortrydelsesformular nederst i denne politik.

Sådan foregår returneringen

Når du har givet besked, hjælper vi dig med at returnere varen på nemmest mulige måde:

Større produkter (som møbler og senge): Vi arrangerer afhentning hos dig og sender dig en fragtlabel
Mindre produkter (som tekstiler og tilbehør): Vi sender dig en betalt returlabel til pakkeshop

Du bedes returnere varen senest 14 dage efter din besked om fortrydelse.

Refusion og behandlingstid
Når vi har modtaget og gennemgået den returnerede vare, tilbagebetaler vi beløbet til den samme betalingsmetode, du brugte.
Behandlingstiden er normalt 7–10 hverdage fra modtagelse. Refusionen sker derefter typisk inden for 2–3 dage.

Har du anvendt rabatkoder eller deltaget i kampagner, vil eventuelle værdier herfra blive modregnet i refusionen. Varer modtaget som gratis gave i forbindelse med tilbud kan ikke returneres eller refunderes.

Om varens stand og værdiforringelse
Du må naturligvis pakke varen ud og undersøge den – præcis som i en fysisk butik. Hvis varen er blevet brugt, monteret eller behandlet på en måde, der gør, at den ikke længere kan sælges som ny, kan vi foretage et rimeligt fradrag i refusionen, svarende til værdiforringelsen.

Du hæfter kun for denne eventuelle forringelse, og vi vurderer altid retfærdigt og konkret.

Hvis varen ikke kan leveres eller returneres uden kontakt
Hvis en vare returneres automatisk pga. ulevering (f.eks. ikke afhentet), refunderer vi beløbet automatisk, når vi har modtaget den retur.
Vi anbefaler dog, at du altid kontakter os først – så sikrer vi den bedste løsning for dig.

Vi er her for dig
Du kan altid kontakte os på info@hoppekids.com eller [indsæt telefonnummer], hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp i forbindelse med retur, refusion eller noget helt andet. Vi svarer hurtigt og venligt – og vi sætter stor pris på din tillid.

Sådan returnerer du en vare

1. Gå til denne side, og udfyld formularen.
2. Indtast dine ordreoplysninger.
3. Vælg hvilke varer det drejer sig om.
4. Når du har udfyldt oplysningerne og bekræftet, vil vores kundeservice gennemgå din anmodning og du hører fra os inden for et par hverdage. Du får straks en bekræftelse på mail.
5. Hvis din returneringsanmodning godkendes, vil du modtage et link med mulighed for at bestille en returlabel til aflevering i en pakkeshop inden for 14 dage fra bekræftelse.

Frivillig standardfortrydelsesformular
(Kun hvis du ønsker at bruge den – det er ikke et krav)

Til:
Hoppekids SIA
Draudzība, Novadnieki parish, Saldus Municipality, LV-3801, Letland
info@hoppekids.com

Jeg meddeler hermed, at jeg ønsker at fortryde min aftale om køb af følgende varer:

– Vare(r): ___________________________
– Ordrenummer: _______________________
– Bestilt den: __________ / Modtaget den: __________
– Navn: ___________________________
– Adresse: _________________________
– Dato: ____________
– Underskrift (hvis på papir): ____________

Senest opdateret: 16-06-2025