Återbetalningspolicy

Riktlinjer för Retur och Återbetalning – Hoppekids Barnsängar och Barnmöbler

Hos Hoppekids vill vi att du känner dig trygg och nöjd med dina köp hos oss. Vi lägger stor vikt vid kvalitet och kundservice, och vi kommer alltid att göra vårt bästa för att säkerställa att du får en bra upplevelse – även om du vill returnera en vara.

Defekta eller skadade varor
Om din vara är skadad eller defekt vid mottagandet, kontakta oss omedelbart. Vi hanterar det snabbt och erbjuder följande lösningar:

Vi skickar nödvändiga reservdelar utan kostnad
Om varan är totalskadad vid leverans skickar vi en ersättningsvara
Fel som beror på olämplig användning täcks dock inte och hänvisas eventuellt till vår produktgaranti

Ångerrätt – din rätt som konsument
Du har rätt att ångra ditt köp utan motivering inom 14 dagar, från den dag då du – eller någon som du har utsett – tog emot varan. Detta gäller för alla varor som köpts online hos oss.

Om du vill ångra dig ska du skicka oss ett tydligt meddelande om det, till exempel via e-post till info@hoppekids.com. Du behöver inte använda några särskilda formuleringar, men vi erbjuder också ett frivilligt standardformulär för ånger längst ner i denna policy.

Så går returen till

När du har meddelat oss hjälper vi dig att returnera varan på enklast möjliga sätt:

Större produkter (som möbler och sängar): Vi ordnar upphämtning hos dig och skickar dig en fraktetikett
Mindre produkter (som textilier och tillbehör): Vi skickar dig en betald returetikett till paketombud

Du ombeds att returnera varan senast 14 dagar efter ditt meddelande om ånger.

Återbetalning och handläggningstid
När vi har tagit emot och granskat den returnerade varan återbetalar vi beloppet till samma betalningsmetod som du använde.
Handläggningstiden är normalt 7–10 vardagar från mottagandet. Återbetalningen sker därefter vanligtvis inom 2–3 dagar.

Om du har använt rabattkoder eller deltagit i kampanjer kommer eventuella värden därifrån att dras av från återbetalningen. Varor mottagna som gratis gåva i samband med erbjudanden kan inte returneras eller återbetalas.

Om varans skick och värdeminskning
Du får naturligtvis packa upp varan och undersöka den – precis som i en fysisk butik. Om varan har använts, monterats eller behandlats på ett sätt som gör att den inte längre kan säljas som ny, kan vi göra ett rimligt avdrag på återbetalningen, motsvarande värdeminskningen.

Du ansvarar endast för denna eventuella försämring, och vi gör alltid en rättvis och konkret bedömning.

Om varan inte kan levereras eller returneras utan kontakt
Om en vara returneras automatiskt på grund av utebliven leverans (t.ex. inte hämtad), återbetalar vi beloppet automatiskt när vi har fått den i retur.
Vi rekommenderar dock att du alltid kontaktar oss först – då säkerställer vi den bästa lösningen för dig.

Vi finns här för dig
Du kan alltid kontakta oss på info@hoppekids.com eller [infoga telefonnummer], om du har frågor eller behöver hjälp i samband med retur, återbetalning eller något helt annat. Vi svarar snabbt och vänligt – och vi uppskattar verkligen ditt förtroende.

Så returnerar du en vara

1. Gå till denna sida, och fyll i formuläret.
2. Ange dina orderuppgifter.
3. Välj vilka varor det gäller.
4. När du har fyllt i uppgifterna och bekräftat kommer vår kundservice att granska din begäran och du hör från oss inom ett par vardagar. Du får omedelbart en bekräftelse via e-post.
5. Om din returförfrågan godkänns kommer du att få en länk med möjlighet att beställa en returetikett för inlämning hos ett paketombud inom 14 dagar från bekräftelsen.

Frivilligt standardformulär för ånger
(Endast om du vill använda det – det är inte ett krav)

Till:
Hoppekids SIA
Draudzība, Novadnieki parish, Saldus Municipality, LV-3801, Letland
info@hoppekids.com

Jag meddelar härmed att jag vill ångra mitt avtal om köp av följande varor:

– Vara(or): ___________________________
– Ordernummer: _______________________
– Beställd den: __________ / Mottagen den: __________
– Namn: ___________________________
– Adress: _________________________
– Datum: ____________
– Underskrift (om på papper): ____________

Senast uppdaterad: 16-06-2025