Återbetalningspolicy
Riktlinjer för retur och återbetalning - Hoppekids barnsängar och barnmöbler
Vi vill säkerställa att du är helt nöjd med dina köp från Hoppekids. Nedan hittar du våra riktlinjer för retur och återbetalning som gäller för alla varor som köps från vår onlinebutik.
Felaktiga eller skadade varor
Om du får en felaktig eller skadad vara kommer vi omedelbart att vidta åtgärder för att lösa problemet. Vi erbjuder följande alternativ:
- Vi skickar reservdelar för att ersätta skadade delar på varan.
- Om varan har fått total skada som ett resultat av leveransen skickar vi en ny vara.
- Observera att defekter som orsakats av felaktigt användning av varan kanske inte täcks och kan hänvisas till vår produktgaranti.
Tidsram för retur
Du har rätt att returnera en vara senast 14 dagar efter leveransdatumet enligt gällande EU-regler.
Returprocedur
För att begära en retur eller återbetalning vänligen kontakta oss via e-post påinfo@hoppekids.com eller genom att ringa vårt telefonnummer.
Återbetalningskrav
Om du vill få en återbetalning ber vi dig returnera varan, oavsett dess skick.
Återbetalningsprocess
Vi återbetalar hela beloppet för den returnerade varan.
Hämtning av större produkter
För större produkter som möbler och sängar arrangerar vi hämtning vid din adress. Vi skickar dig en fraktetikett som ska fästas på paketet innan vår kurir kommer.
Retur av mindre produkter
Mindre produkter som sängtillbehör ska returneras till en av våra rekommenderade paketbutiker. Vi skickar med en förbetald fraktetikett tillsammans med paketet.
Kommunikation och uppdateringar
Kommunikation angående returprocessen sker via e-post. Du kan alltid kontakta oss på info@hoppekids.com för att få uppdateringar om din retur.
Hanteringstid
När vi har mottagit den returnerade varan på vårt lager tar det normalt sett 7-10 arbetsdagar att behandla returen. Därefter utfärdas en återbetalning inom 2-3 dagar.
Retur av gratis varor
Alla produkter kan returneras inom 14 dagar, med undantag för varor som har getts bort gratis som en del av ett erbjudande. Dessa varor är inte berättigade till återbetalning.
Automatisk återbetalning vid omleveransproblem
Vi utfärdar ingen återbetalning för varor som har returnerats utan förhandskontakt. Om en vara returneras på grund av leveransproblem och inte kan levereras till adressen kommer återbetalningen att behandlas automatiskt.
Rabattkuponger eller erbjudanden
Om du har använt en rabattkupong eller ett erbjudande vid köpet kommer det använda erbjudandet att dras av från den slutliga återbetalningen.
Dessa riktlinjer gäller för alla returer och återbetalningar hos Hoppekids. Vi uppskattar ditt samarbete och ser fram emot att fortsätta betjäna dig med kvalitetsprodukter och enastående kundservice.
Senast uppdaterad: 07-08-2023