Återbetalningspolicy

Retningslinjer för Retur och Återbetalning – Hoppekids Barnsängar och Barnmöbler

Hos Hoppekids vill vi att du känner dig trygg och nöjd med dina köp hos oss. Vi lägger stor vikt vid kvalitet och kundservice, och vi kommer alltid att göra vårt bästa för att säkerställa att du får en bra upplevelse – även om du vill returnera en vara.

Defekta eller skadade varor
Om din vara skulle vara skadad eller defekt vid mottagandet, kontakta oss omedelbart. Vi hanterar det snabbt och erbjuder följande lösningar:

Vi skickar nödvändiga reservdelar utan kostnad
Om varan är totalskadad vid leverans, skickar vi en ersättningsvara
Fel som beror på olämplig användning täcks dock inte och hänvisas eventuellt till vår produktgaranti

Ångerrätt – din rätt som konsument
Du har rätt att ångra ditt köp utan att ange något skäl inom 14 dagar, från den dag du – eller någon du har utsett – mottog varan. Detta gäller för alla varor köpta online hos oss.

Vill du ångra, ska du skicka oss ett tydligt meddelande om detta, till exempel via e-post till info@hoppekids.com. Du behöver inte använda specifika formuleringar, men vi erbjuder också en frivillig standardångerblankett längst ner i denna policy.

Så här går returprocessen till

När du har meddelat oss, hjälper vi dig att returnera varan på enklast möjliga sätt:

Större produkter (som möbler och sängar): Vi arrangerar hämtning hos dig och skickar dig en fraktetikett
Mindre produkter (som textilier och tillbehör): Vi skickar dig en betald returetikett till paketbutik

Du ombeds returnera varan senast 14 dagar efter ditt meddelande om ångrat köp.

Återbetalning och behandlingstid
När vi har mottagit och granskat den returnerade varan, återbetalar vi beloppet till samma betalningsmetod som du använde.
Behandlingstiden är normalt 7–10 arbetsdagar från mottagandet. Återbetalningen görs vanligtvis inom 2–3 dagar.

Har du använt rabattkoder eller deltagit i kampanjer, kommer eventuella värden härifrån att dras av från återbetalningen. Varor mottagna som gratis gåva i samband med erbjudande kan inte returneras eller återbetalas.

Om varans skick och värdeminskning
Du får naturligtvis packa upp varan och undersöka den – precis som i en fysisk butik. Om varan har använts, monterats eller behandlats på ett sätt som gör att den inte längre kan säljas som ny, kan vi göra ett rimligt avdrag på återbetalningen, motsvarande värdeminskningen.

Du ansvarar bara för denna eventuella minskning, och vi bedömer alltid rättvist och konkret.

Om varan inte kan levereras eller returneras utan kontakt
Om en vara returneras automatiskt på grund av icke-leverans (t.ex. inte hämtad), återbetalar vi beloppet automatiskt när vi har mottagit den tillbaka.
Vi rekommenderar dock att du alltid kontaktar oss först – så säkerställer vi den bästa lösningen för dig.

Vi är här för dig
Du kan alltid kontakta oss på info@hoppekids.com eller [infoga telefonnummer], om du har frågor eller behöver hjälp med retur, återbetalning eller något helt annat. Vi svarar snabbt och vänligt – och vi uppskattar verkligen ditt förtroende.

Frivillig standardångerformulär
(Endast om du vill använda det – det är inte ett krav)

Till:
Hoppekids SIA
Draudzība, Novadnieki parish, Saldus Municipality, LV-3801, Lettland
info@hoppekids.com

Jag meddelar härmed att jag önskar att ångra mitt avtal om köp av följande varor:

– Vara(r): ___________________________
– Ordernummer: _______________________
– Beställt den: __________ / Mottagen den: __________
– Namn: ___________________________
– Adress: _________________________
– Datum: ____________
– Underskrift (om på papper): ____________

Senast uppdaterad: 16-06-2025