Garantia do produto
Garantia de produto ampliada – condições e termos
Na Hoppekids oferecemos uma garantia de produto ampliada para todos os nossos produtos com o selo do cisne por um período de 10 anos a partir da data de compra.
O que a garantia cobre?
A garantia cobre defeitos de fabricação. A garantia pressupõe que o produto foi montado corretamente de acordo com as instruções de montagem e que todos os parafusos e similares foram apertados regularmente. A garantia não cobre falhas ou danos causados por manuseio incorreto, uso inadequado ou desgaste normal.
A decisão sobre se uma reclamação válida será resolvida por substituição ou reparo é exclusivamente a critério do fabricante.
Ressaltamos que variações naturais na madeira não podem ser consideradas defeitos ou falhas. Portanto, a garantia não cobre alterações na estrutura ou superfície da madeira, incluindo nós visíveis.
Tratamento de um caso de garantia
Se surgir um problema com um produto Nordic Swan Ecolabel Hoppekids dentro do período de garantia, pedimos que entre em contato com o revendedor onde o produto foi comprado. O revendedor irá, em colaboração com Hoppekids, inspecionar o produto e avaliar em que medida o produto está coberto pela garantia do produto.
A decisão sobre se uma reclamação válida será resolvida por substituição ou reparo é feita somente a critério de Hoppekids.
Para tratar um caso de garantia, é necessário que você apresente uma fatura de compra original de um revendedor Hoppekids, na qual conste uma data visível da compra.
Se tiver dúvidas sobre a sua garantia, sinta-se à vontade para entrar em contato através do info@hoppekids.com.
Madeira - Um material natural
Os nossos móveis são principalmente fabricados a partir de pinho de crescimento lento. Único para estas matérias-primas naturais e valiosas são as muitas irregularidades como, por exemplo, pequenas fissuras, nós pequenos e grandes, diferenças de cor, torções e curvaturas, que não podem ser completamente trabalhadas na produção.
Estas características naturais testemunham anos de crescimento nas florestas. Alguns nós são substituídos por cera. Produtos em pinho envernizado são claros na cor, mas após algum tempo, dependendo de fatores como luz e sol na sala, a madeira pode escurecer, e diferentes cores podem aparecer.
Em superfícies pintadas de branco, os nós podem tornar-se visíveis. Pode ocorrer exsudação de resina, uma vez que o verniz é feito à base de materiais naturais. Este processo é resultado da utilização de materiais naturais e autênticos na produção. Portanto, não pode ser aceito como um defeito de material e/ou de fabrico.
Peças de substituição
Para garantir que os nossos produtos tenham uma longa vida útil, Hoppekids garante que as peças de substituição, que são essenciais para o funcionamento do produto, estão disponíveis durante todo o período de garantia do produto.
As peças de substituição para camas com o rótulo de cisne são oferecidas durante o período de garantia de 10 anos.
As peças de substituição para outro produto com rótulo de cisne como um todo são oferecidas durante o período de garantia de 5 anos.
Se um produto for descontinuado, Hoppekids garante que as peças de substituição, que são essenciais para o funcionamento do produto, estarão disponíveis por pelo menos 10 anos após a descontinuação do produto. Hoppekids reserva-se o direito de oferecer uma peça de substituição que possa substituir a peça original e cumprir a sua função, sem que a peça de substituição seja necessariamente idêntica à peça original.