Política de reembolso

Políticas de Devolução e Reembolso – Hoppekids Camas de criança e Mobiliário Infantil

Na Hoppekids, queremos que se sinta seguro e satisfeito com as suas compras connosco. Damos grande importância à qualidade e ao atendimento ao cliente, e faremos sempre o nosso melhor para garantir que tenha uma boa experiência – mesmo se desejar devolver um produto.

Produtos defeituosos ou danificados
Se o seu produto estiver danificado ou defeituoso ao recebê-lo, entre em contato connosco imediatamente. Tratamos disso rapidamente e oferecemos as seguintes soluções:

Enviamos as peças de reposição necessárias sem custo
Se o produto estiver totalmente danificado na entrega, enviamos um produto de substituição
Erros causados por uso inadequado não são cobertos e podem ser referidos à nossa garantia de produto

Direito de Arrependimento – seu direito como consumidor
Você tem o direito de se arrepender da sua compra sem justificativa dentro de 14 dias, a partir do dia em que você – ou alguém que você designou – recebeu o produto. Isso se aplica a todos os produtos comprados online connosco.

Se desejar desistir, deve enviar-nos uma mensagem clara sobre isso, por exemplo, por e-mail para info@hoppekids.com. Não precisa usar formulações específicas, mas também oferecemos um formulário padrão de arrependimento opcional no final desta política.

Como proceder com a devolução

Assim que você nos informar, ajudaremos você a devolver o produto da forma mais fácil possível:

Produtos grandes (como móveis e camas): Organizamos a coleta na sua casa e enviamos uma etiqueta de envio
Produtos pequenos (como têxteis e acessórios): Enviamos uma etiqueta de devolução paga para a loja de pacotes

Por favor, devolva o produto no máximo 14 dias após a sua notificação de arrependimento.

Reembolso e tempo de processamento
Assim que recebermos e analisarmos o produto devolvido, reembolsaremos o valor utilizando o mesmo método de pagamento que você usou.
O tempo de processamento é normalmente de 7 a 10 dias úteis a partir da recepção. O reembolso geralmente ocorre dentro de 2 a 3 dias.

Se você usou códigos de desconto ou participou de promoções, quaisquer valores daí resultantes serão deduzidos do reembolso. Produtos recebidos como presente gratuito em relação à oferta não podem ser devolvidos ou reembolsados.

Sobre o estado do produto e depreciação
Você pode, naturalmente, abrir o produto e examiná-lo – exatamente como em uma loja física. Se o produto foi utilizado, montado ou tratado de uma maneira que o torne não vendável como novo, podemos fazer uma dedução razoável no reembolso, correspondente à depreciação.

Você é responsável apenas por essa possível depreciação, e sempre avaliamos de forma justa e concreta.

Se o produto não puder ser entregue ou devolvido sem contato
Se um produto for devolvido automaticamente devido à não entrega (por exemplo, não retirado), reembolsaremos o valor automaticamente, assim que o recebermos de volta.
No entanto, recomendamos que você sempre nos contate primeiro – assim garantimos a melhor solução para você.

Estamos aqui para você
Você pode sempre nos contatar em info@hoppekids.com ou [insira o número de telefone], se você tiver perguntas ou precisar de ajuda com devoluções, reembolsos ou qualquer outra coisa. Respondemos rapidamente e de forma amigável – e valorizamos muito a sua confiança.

Formulário de cancelamento padrão opcional
(Apenas se você desejar usá-lo – não é uma obrigação)

Para:
Hoppekids SIA
Draudzība, freguesia de Novadnieki, Município de Saldus, LV-3801, Letônia
info@hoppekids.com

Eu informo por meio deste que desejo cancelar meu contrato de compra dos seguintes produtos:

– Produto(s): ___________________________
– Número do pedido: _______________________
– Encomendado em: __________ / Recebido em: __________
– Nome: ___________________________
– Endereço: _________________________
– Data: ____________
– Assinatura (se em papel): ____________

Última atualização: 16-06-2025