Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso – Camas infantis e mobiliário infantil Hoppekids

Na Hoppekids, queremos que se sinta seguro e satisfeito com as suas compras connosco. Damos grande importância à qualidade e ao serviço de apoio ao cliente, e faremos sempre o nosso melhor para garantir que tenha uma boa experiência – também se pretender devolver um artigo.

Artigos defeituosos ou danificados
Se o seu artigo estiver danificado ou com defeito no momento da receção, contacte-nos imediatamente. Tratamos disso rapidamente e oferecemos as seguintes soluções:

Enviamos as peças de substituição necessárias sem custos
Se o artigo estiver totalmente danificado na entrega, enviamos um artigo de substituição
No entanto, os defeitos causados por utilização inadequada não são cobertos e podem eventualmente ser remetidos para a nossa garantia do produto

Direito de livre resolução – o seu direito como consumidor
Tem o direito de resolver a sua compra sem indicação de motivo no prazo de 14 dias, a contar do dia em que o artigo foi recebido por si – ou por alguém que tenha designado. Isto aplica-se a todos os artigos comprados online connosco.

Se pretender resolver a compra, deve enviar-nos uma comunicação clara nesse sentido, por exemplo por e-mail para info@hoppekids.com. Não precisa de utilizar formulações específicas, mas também disponibilizamos um formulário-tipo voluntário de livre resolução no final desta política.

Como funciona a devolução

Depois de nos informar, ajudamo-lo a devolver o artigo da forma mais simples possível:

Produtos maiores (como mobiliário e camas): Organizamos a recolha na sua morada e enviamos-lhe uma etiqueta de transporte
Produtos menores (como têxteis e acessórios): Enviamos-lhe uma etiqueta de devolução paga para um ponto de recolha

Pedimos que devolva o artigo no prazo máximo de 14 dias após a sua comunicação de resolução.

Reembolso e prazo de tratamento
Assim que tivermos recebido e verificado o artigo devolvido, reembolsaremos o montante através do mesmo método de pagamento que utilizou.
O prazo de tratamento é normalmente de 7–10 dias úteis a partir da receção. O reembolso ocorre depois, tipicamente, no prazo de 2–3 dias.

Se utilizou códigos de desconto ou participou em campanhas, quaisquer valores daí resultantes serão deduzidos no reembolso. Os artigos recebidos como oferta gratuita no âmbito de promoções não podem ser devolvidos nem reembolsados.

Sobre o estado do artigo e a perda de valor
Naturalmente, pode desembalar o artigo e examiná-lo – tal como numa loja física. Se o artigo tiver sido usado, montado ou tratado de uma forma que faça com que já não possa ser vendido como novo, podemos efetuar uma dedução razoável no reembolso, correspondente à perda de valor.

É responsável apenas por esta eventual perda de valor, e avaliamos sempre de forma justa e concreta.

Se o artigo não puder ser entregue ou devolvido sem contacto
Se um artigo for devolvido automaticamente devido a não entrega (por exemplo, não levantado), reembolsaremos automaticamente o montante quando o tivermos recebido de volta.
No entanto, recomendamos que nos contacte sempre primeiro – assim garantimos a melhor solução para si.

Estamos aqui para si
Pode sempre contactar-nos em info@hoppekids.com ou [insira o número de telefone], se tiver dúvidas ou precisar de ajuda em relação a devoluções, reembolsos ou qualquer outra coisa. Respondemos de forma rápida e simpática – e valorizamos muito a sua confiança.

Como devolver um artigo

1. Vá para esta página, e preencha o formulário.
2. Introduza os dados da sua encomenda.
3. Selecione os artigos em causa.
4. Quando tiver preenchido as informações e confirmado, o nosso serviço de apoio ao cliente analisará o seu pedido e receberá uma resposta nossa no prazo de alguns dias úteis. Receberá imediatamente uma confirmação por e-mail.
5. Se o seu pedido de devolução for aprovado, receberá um link com a possibilidade de encomendar uma etiqueta de devolução para entrega num ponto de recolha no prazo de 14 dias a contar da confirmação.

Formulário-tipo voluntário de livre resolução
(Apenas se pretender utilizá-lo – não é obrigatório)

Para:
Hoppekids SIA
Draudzība, Novadnieki parish, Saldus Municipality, LV-3801, Letónia
info@hoppekids.com

Pela presente, comunico que pretendo resolver o meu contrato de compra dos seguintes artigos:

– Artigo(s): ___________________________
– Número da encomenda: _______________________
– Encomendado em: __________ / Recebido em: __________
– Nome: ___________________________
– Endereço: _________________________
– Data: ____________
– Assinatura (se em papel): ____________

Última atualização: 16-06-2025